Las cancelaciones de vuelo y la reprogramación son partes típicas de las operaciones de aerolíneas y aeropuertos en todo el mundo. Ocurren debido a uno o una variedad de aspectos que van desde la seguridad hasta las razones económicas hasta las operaciones.
Tengo mi parte de vuelos cancelados y reprogramados. Hace solo unos meses, estaba destinado a volar con Cebu Pacific a Seúl, pero hubo modificaciones en la rutina de vuelo que no fueron positivas para nosotros, por lo que tuvimos que cancelar nuestro viaje. Está absolutamente bien porque nos notificaron de los meses reprogramantes de avance y aún no habíamos reservado giras, por lo que todavía tuvimos mucho tiempo para reelaborar nuestros planes de viaje. Nos proporcionaron opciones sobre cómo dar un paso adelante, y seleccioné solicitar un reembolso completo.
Luego, el mes pasado, nuestros vuelos de AirAsia desde Taiwán a Manila fueron cancelados debido a la prohibición de viajar relacionada con el coronavirus que el gobierno impuso en ese momento.
En ambas ocasiones, documenté mi experiencia, así que podría mostrarle el proceso de reembolso. En esta publicación, nos centraremos en Cebu Pacific. (Si su vuelo cancelado es con AirAsia, revise esto en su lugar: ¡exactamente cómo obtener un reembolso de AirAsia!)
Si su vuelo con Cebu Pacific es cancelado o reprogramado y desea solicitar un reembolso, esta publicación puede ayudar.
¿Qué está cubierto en esta guía?
¿Quién puede obtener un reembolso?
Cómo solicitar un reembolso en línea
Cómo reembolsar el impuesto al aeropuerto o la tarifa de la terminal
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¿Quién puede obtener un reembolso?
Antes de repasar eso, destacemos que no todas las reservas de vuelo son reembolsables. Si obtuvo su boleto de una venta de PISO u otra venta de asiento, existe una gran posibilidad de que su tarifa no sea reembolsable a menos que sea la aerolínea en sí la que canceló o reprogramó el vuelo.
Aquí están los casos en que puede realizar una solicitud de reembolso.
Cancelación de vuelo, cuando Cebu Pacific cancela su vuelo
Reprogramación de vuelo, cuando Cebu Pacific mueve su vuelo con una diferencia de al menos 1 hora. Si la diferencia es inferior a 1 hora, no tendrá derecho a un reembolso.
Pago doble, cuando se le cobra dos veces por la misma reserva (con exactamente el mismo número de reserva)
Reserva duplicada, cuando reservó dos veces exactamente el mismo vuelo (con exactamente el mismo número de vuelo, invitados y fechas de viaje)
Muerte de pasajeros
Algunos casos médicos, pero un certificado médico válido y otros requisitos de documentos relevantes que se presentarán
Casos en los que los reembolsos son obligatorios por leyes regionales
En esta publicación, nos centraremos en los dos primeros productos anteriores, la cancelación de vuelo y la reprogramación.
Si su vuelo de Cebu Pacific se cancela o se reprograma (con una diferencia de al menos una hora), se le proporcionará tres opciones:
Volver a reservar o redirigirse a un aeropuerto alterno hasta 30 días desde la rutina de vuelo original sin cargos
Fondo de paso para viajar que se puede utilizar hasta 90 días a partir de la fecha de la creación.
Solicitud de un reembolso completo. Lo que me gusta de esto es que puedo obtener lo que pagué en su totalidad. El inconveniente es que puede llevar mucho tiempo obtenerlo o mostrarlo en su cuenta.
Si elige datos una solicitud de reembolso, ¡revise!
Cómo solicitar un reembolso en línea
Puede hacerlo llamando a la línea directa, pero el método más simple es hacerlo en línea. Aquí está exactamente cómo hacerlo.
Visite el sitio web de Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Haga clic en la reserva de mango.
Ingrese los detalles de su vuelo: código de reserva y apellido de cualquier pasajero. Si tiene una cuenta Getgo, también puede indicar.
En el tablero, descubra el vuelo para el que desea un reembolso. Haga clic en el botón de identificar junto a él.
En la página siguiente, descubrirá cuatro íconos. Elija el reembolso de la solicitud de etiqueta / Inspeccione el estado de reembolso.
Elija a los pasajeros para quienes quieras un reembolso. Es posible que se le solicite que entre en algunos detalles para la confirmación.
Confirme la solicitud de reembolso.
Una vez hecho esto, verá la condición de su reembolso en el tablero. Inicialmente, se recibirá. Pero puede cambiar con el tiempo.
Si pagó utilizando una tarjeta de puntaje de crédito, el monto reembolsado se acreditará a su cuenta.
Si pagó por medio de un canal fuera de línea (7 once, Cebuana Lhuillier, etc.), puede requerir ir a una oficina de boletos de Cebu Pacific para obtener el reembolso. Se le informará cuando complete la solicitud. Aquí está la lista de las oficinas de boletos de CEB.
Cuánto tiempo antes de obtenerlo depende de una gran cantidad de factores, algunos de los cuales pueden depender del banco o el ciclo de facturación de su tarjeta. Obtuve el mío en menos de 3 semanas.
Cómo reembolsar el impuesto al aeropuerto o la tarifa de la terminal
Para los reembolsos debido a la cancelación de vuelos o la reprogramación de Cebu Pacific, el doble reembolso o la reserva duplicada, el cargo por terminal o el impuesto al aeropuerto se le reembolsará junto con la tarifa y otros cargos.
Pero si se perdió su vuelo o ya no quiere utilizar su reserva (sin espectáculo), también puede solicitar un reembolso para el cargo por terminal o el impuesto al aeropuerto solamente.
Tenemos un SEPublicar en Parate para él aquí: exactamente cómo obtener un reembolso de carga terminal
2020 • 3 • 6
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